[Webinar] Customer Centricity: por que é importante ter uma estratégia 100% focada no cliente?

Fidelizar clientes já não é mais um diferencial, e sim um fator determinante de sobrevivência para as organizações. Os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes e o mercado cada vez mais diversificado e competitivo. 

Diante desse cenário, o Customer Centricity propõe que as empresas parem de apenas produzir e vender seus produtos e passem a focar em resolver problemas reais dos seus clientes. Para passar por essa transformação, as empresas precisam começar a construir estratégias de crescimento em torno desses clientes, olhando para sua experiência e incrementando novos indicadores no jogo. 

Falaremos nesse webinar sobre como começar a construir uma estratégia de Customer Centricity, passando pela teoria até exemplos práticos e cases de grandes empresas.


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